Dopravné podmienky



ZÁSADY PREPRAVY A DORUČENIA 

V obchode Avelume sa snažíme, aby k vám váš tovar dorazil čo najrýchlejšie, najbezpečnejšie a najpohodlnejšie. Nižšie nájdete informácie o tom, ako spracovávame a odosielame vaše objednávky.

1. Spracovanie objednávky

  • Všetky objednávky spracovávame v pracovných dňoch (okrem víkendov a sviatkov) po prijatí potvrdzujúceho e-mailu o úhrade objednávky.

  • Po prijatí a odoslaní zásielky dostanete e-mailové oznámenie, ktoré obsahuje aj informácie na sledovanie zásielky (Tracking Number).

  • Počas období s vysokým náporom objednávok (napr. sviatky, výpredaje) sa doba spracovania môže mierne predĺžiť.

2. Výpočet dopravy a možnosti doručenia

  • Presná cena dopravy a dostupné spôsoby doručenia sa zákazníkovi zobrazia priamo v pokladni (Checkout) pred dokončením a úhradou objednávky.

  • Všetky odhadované lehoty doručenia uvádzané pri výbere prepravca sú len orientačné a začínajú plynúť od momentu odovzdania balíka prepravnej spoločnosti.

3. Sledovanie zásielky (Tracking)

Keď bude vaša objednávka odoslaná, pošleme vám e-mail s potvrdzujúcim odkazom a číslom na sledovanie zásielky. Informácie o sledovaní sa zvyčajne aktivujú do 24 až 48 hodín od vygenerovania štítku prepravcom.

Ak ste zásielku nedostali v primeranom čase od obdržania e-mailu o odoslaní, kontaktujte nás na e-maile avelumeinfo@email.cz s uvedením vášho mena a čísla objednávky a my stav preveríme.

4. Nezastihnutie adresáta a neprevzaté zásielky

  • Pokiaľ vás kuriér nezastihne na uvedenej adrese, pokúsi sa o opátovné doručenie alebo uloží zásielku na najbližšom výdajnom mieste či depe prepravnej spoločnosti.

  • Ak zásielku v odbernej lehote neprevezmete a balík sa vráti späť do nášho skladu, vyhradzujeme si právo účtovať poplatok za opätovné odoslanie alebo odrátať náklady na spiatočnú dopravu z refundovanej sumy.

5. Nesprávna alebo neúplná adresa

Prosíme, pri zadávaní objednávky si dôkladne skontrolujte doručovaciu adresu. Avelume nenesieme zodpovednosť za doručenie zásielky na nesprávne zadatú alebo neúplnú adresu poskytnutú zákazníkom. Ak sa balík vráti z dôvodu chybnej adresy, náklady na opätovné odoslanie znáša zákazník.

6. Poškodené alebo stratené zásielky

Avelume nezodpovedá za poškodenie alebo stratu produktov počas prepravy po odovzdaní zásielky prepravcovi.

Ak ste obdržali poškodený balík:

  1. Vyhotovte fotografickú dokumentáciu poškodeného obalu aj samotného tovaru.

  2. Uschovajte všetok obalový materiál a poškodený tovar.

  3. Bezodkladne nás kontaktujte na avelumeinfo@email.cz a my vám pomôžeme podať reklamáciu u prepravcu.

7. Medzinárodná doprava, clá a dane

Ak nakupujete z krajiny mimo Európskej únie, vaša objednávka môže podliehať dovozným clám, daniam a poplatkom (vrátane DPH), ktoré vznikajú po doručení zásielky do cieľovej krajiny. Obchod Avelume neodpovedá za tieto poplatky a predstavujú plnú zodpovednosť zákazníka.

8. Kontaktné informácie

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa prepravy, stavu vašej zásielky alebo potrebujete zmeniť doručovaciu adresu pred odoslaním, kontaktujte nás:

  • E-mail: avelumeinfo@email.cz

  • Web: www.avelume.sk